Главная - Проверки → Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями в сфере социального обслуживания

Независимая оценка качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания , а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказываемых услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям:
- открытость и доступность информации об учреждении;
- комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления социальной услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;
- удовлетворенность качеством оказания услуг.

Любой желающий может принять участие в проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт-Петербурга, в том числе путем размещения отзывов о деятельности учреждений на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» bus.gov.ru*.

На указанном сайте можно изложить свои предложения по вопросам организации работы учреждений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.

* Для размещения отзывов на bus.gov.ru необходимо использовать регистрационную запись на Едином портале государственных услуг.

РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ в учреждении, проводимой в 2022 году

Нормативные правовые акты и организационно-распорядительные документы

• Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 года №597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политике";
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года №487-р "О плане мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годы";
• Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 24 мая 2013 года №217 "О пилотном проекте по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги";
• Распоряжение Правительства Санкт-Петербурга от 10 апреля 2013 года №25-рп "О плане мероприятий ("дорожной карте") "Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения в Санкт-Петербурге на 2013-2015 годы";
• Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 08.05.2013 года №123-р "О создании рабочей группы по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги";

Распоряжения, планы мероприятий и отчеты об исполнении планов мероприятий, разработанных на основании рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы

2015 год - 2017 год

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания при Комитете по социальной политике СПб от 31.03.2015 г. Санкт-Петербургская ассоциация общественных объединений родителей детей-инвалидов "ГАООРДИ"
План мероприятий на основании рекомендаций Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения от 20.08.2015

• Отчет об исполнении плана мероприятий за 4 квартал 2015 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 1 квартал 2016 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 3 квартал 2016 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 4 квартал 2016 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 1 квартал 2017 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 2 квартал 2017 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 3 квартал 2017 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 4 квартал 2017 года

2017 год - 2019 год

Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 20.11.2017 года №709-р "Об организации работы по совершенствованию деятельности государственных учрежений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга по результатам проведения в 2017 году независимой оценки качества их работы"

План мероприятий на основании рекомендаций Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы, организаций оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения Санкт-Петербурга от 27.11.2017

• Отчет об исполнении плана мероприятий за 2 квартал 2018 года

2019 год - 2022 год

Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 14.02.2020 года № 77-р "Об организации работы по совершенствованию деятельности государственных учрежений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга, включенный в Реестр поставщиков социальных услуг в Санкт-Петербурге, по результатам проведения в 2019 году независимой оценки качества условий оказания услуг"

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт-Петербурга в 2019 году

План мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в 2019 году

• Отчет об исполнении плана мероприятий за 1 квартал 2020 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 2 квартал 2020 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 3 квартал 2020 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 4 квартал 2020 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 1 квартал 2021 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 2 квартал 2021 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 3 квартал 2021 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 4 квартал 2021 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 1 квартал 2022 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 2 квартал 2022 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 3 квартал 2022 года

2022 год - 2023 год

Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 12.10.2022 года № 2570-р "Об организации работы по совершенствованию деятельности государственных учрежений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга, включенный в Реестр поставщиков социальных услуг в Санкт-Петербурге, по результатам проведения в 2022 году независимой оценки качества условий оказания услуг"

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт-Петербурга в 2022 году

План мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в 2022 году

• Отчет об исполнении плана мероприятий за 1 квартал 2023 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 2 квартал 2023 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 3 квартал 2023 года
• Отчет об исполнении плана мероприятий за 4 квартал 2023 года

Онлайн-опросы о качестве предоставляемых услуг